Serwis gwarancyjny w Polsce
Serwis gwarancyjny Deye, HinaESS, Luxpower i Dyness
Awaria falownika lub magazynu energii? Zgłoś ją bezpośrednio do nas. Diagnozujemy usterkę, prowadzimy reklamację u producenta i odsyłamy sprawne urządzenie.
Biuro Obsługi Klienta: pon.-pt. 8:00-18:00
Obsługiwane marki
- DEYE
- HinaESS
- Luxpower
- Dyness
Falowniki hybrydowe i sieciowe, magazyny energii LV i HV oraz akcesoria tych producentów.
Jak to działa
Od zgłoszenia do sprawnego urządzenia w 4 krokach
-
Zgłoszenie
Wypełniasz formularz poniżej albo dzwonisz do BOK.
-
Diagnoza zdalna
Technik analizuje kod błędu i zdjęcia. Wiele usterek rozwiązujemy zdalnie, bez demontażu.
-
Odbiór urządzenia
Jeśli potrzebna jest naprawa, przekazujemy instrukcję pakowania i organizujemy wysyłkę do serwisu.
-
Naprawa lub wymiana
Urządzenie wraca naprawione albo wymienione na sprawne. Informujemy Cię na każdym etapie.
Marki objęte serwisem
Serwisujemy urządzenia czterech producentów
-
DEYE
Falowniki hybrydowe LV i HV, falowniki sieciowe, magazyny energii, optymalizatory.
-
HinaESS
Magazyny energii i systemy ESS do instalacji domowych i komercyjnych.
-
Luxpower
Falowniki hybrydowe i off-grid jedno- oraz trójfazowe.
-
Dyness
Magazyny energii HV Tower i Tower Pro oraz baterie LV.
Zanim zgłosisz
Przygotuj te informacje
Komplet danych skraca diagnozę nawet o kilka dni. Bez numeru seryjnego i zdjęć producent nie przyjmie reklamacji.
-
Numer seryjny urządzenia
Znajdziesz go na tabliczce znamionowej z boku obudowy.
-
Dowód zakupu
Faktura lub numer zamówienia w MasterEnergy.
-
Kod błędu
Zdjęcie wyświetlacza albo zrzut ekranu z aplikacji monitorującej.
-
Zdjęcia instalacji
Tabliczka znamionowa, podłączenia i miejsce montażu.
-
Opis usterki i data montażu
Kiedy problem się pojawił i co go poprzedziło.
Nie otwieraj obudowy urządzenia. Zerwanie plomby lub samodzielna ingerencja może spowodować utratę gwarancji.
Jak wysłać zgłoszenie
Wypełnij formularz poniżej. Zdjęcia i fakturę wyślesz w odpowiedzi na wiadomość od BOK.
Formularz zgłoszenia serwisowego
Formularz kontaktowy
Czego gwarancja nie obejmuje
- uszkodzeń mechanicznych i powstałych w transporcie po odbiorze
- otwarcia obudowy lub zerwania plomby bez zgody producenta
- montażu niezgodnego z instrukcją producenta
- skutków przepięć, wyładowań atmosferycznych i zalania
- pracy poza parametrami podanymi w karcie katalogowej
Szczegóły określa karta gwarancyjna producenta dołączona do urządzenia.
Gwarancja a Twoje prawa konsumenta
Gwarancja producenta nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. Jeśli kupiłeś urządzenie jako konsument, niezależnie od gwarancji możesz skorzystać z uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.
Najczęstsze pytania
Ile trwa obsługa zgłoszenia?
Czas obsługi zależy od rodzaju usterki i dostępności części u producenta. Termin podamy po diagnozie.
Kto pokrywa koszt transportu?
Zasady wysyłki i kosztów transportu przekażemy razem z instrukcją po przyjęciu zgłoszenia.
Czy serwisujecie urządzenia kupione w innym sklepie?
Skontaktuj się z BOK i podaj numer seryjny urządzenia. Sprawdzimy, czy możemy przyjąć zgłoszenie.
Mój instalator nie odpowiada. Co mogę zrobić?
Zgłoś usterkę bezpośrednio e-mailem albo telefonicznie. Jeśli na miejscu potrzebny będzie elektryk, pomożemy znaleźć instalatora w Twojej okolicy.
Gdzie znajdę numer seryjny?
Na tabliczce znamionowej na obudowie urządzenia, a w falownikach także w menu wyświetlacza i w aplikacji monitorującej.
Wolisz porozmawiać z technikiem?
Biuro Obsługi Klienta, pon.-pt. 8:00-18:00
