Повернення та скарги

ПРОЦЕС СКАРГ – УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ

У нашому магазині ми дбаємо про ваші права як споживача. Нижче наведено порядок подання скарг відповідно до чинного законодавства, включаючи Закон про права споживачів та Цивільний кодекс.

1. ПРАВОВА ОСНОВА

Ми розглядаємо скарги відповідно до:

• Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року
• Цивільного кодексу (обов’язкова гарантія – статті 556–576 Цивільного кодексу)
• Гарантії виробника (якщо надана)

Споживач може пред’являти вимоги на підставі обов’язкової гарантії або гарантії виробника, якщо така була надана.

2. УМОВИ СКАРГ

Споживач може подати скаргу, якщо продукт:
✔️ має дефект або не відповідає умовам договору.
✔️ був пошкоджений під час доставки.
✔️ перестав працювати згідно з його призначенням протягом періоду гарантії або обов’язкової гарантії.

Примітка: Скарги не приймаються для дефектів, що виникли внаслідок:
❌ механічних пошкоджень, спричинених помилкою користувача;
❌ використання продукту не згідно з інструкцією;
❌ нормального зносу.

3. ТЕРМІН ГАРАНТІЇ

Споживач має 2 роки від дати покупки для повідомлення про дефект за умовами обов’язкової гарантії.
Якщо дефект з’являється протягом першого року, вважається, що він існував з самого початку.
Споживач має 12 місяців від моменту виявлення дефекту для подання скарги.

Обов’язкова гарантія застосовується лише до роздрібних продажів. Якщо покупцем є компанія, обов’язкова гарантія може бути виключена з договору.

4. ПРАВА СПОЖИВАЧА ЗА УМОВ ГАРАНТІЇ

Споживач може вимагати:

• Ремонту продукту.
• Обміну на новий екземпляр.
• Зниження ціни.
• Повернення грошей (якщо дефект є суттєвим).

5. ГАРАНТІЯ ВИРОБНИКА (ЯКЩО ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ)

Деякі продукти можуть мати гарантію виробника.

• Гарантія є добровільною і не виключає обов’язкову гарантію.
• Термін гарантії визначається виробником.
• Споживач може подати скаргу як продавцю (обов’язкова гарантія), так і виробнику (гарантія).

6. ЯК ПОДАТИ СКАРГУ

Щоб подати скаргу:

1. Заповніть форму скарги, доступну за адресою https://forms.gle/k1GGaDz2auqLxnDZ9.
2. Додайте підтвердження покупки (про-форма або рахунок-фактура).
3. Якщо можливо, додайте фотографії дефекту.
4. Надішліть вашу скаргу електронною поштою на reklamacje@masterenergy.eu
5. Якщо потрібно повернути продукт, забезпечте його належне пакування для відправлення.

7. ПОВЕРНЕННЯ ВИТРАТ НА ДОСТАВКУ

Якщо скаргу задоволять, ми повертаємо вартість доставки.
Якщо скаргу відхилять, продукт буде повернутий за рахунок клієнта.

8. КОНТАКТИ З ПИТАНЬ СКАРГ

📧 E-mail: reklamacje@masterenergy.eu

📞 Телефон: +48 660 940 062

Є питання? Звертайтеся до нас – ми із задоволенням допоможемо!