Zwroty i reklamacje

  • Home
  • Zwroty i reklamacje

PROCES REKLAMACJI – WARUNKI I ZASADY

W naszym sklepie dbamy o Twoje prawa jako konsumenta. Poniżej przedstawiamy zasady reklamacji zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz kodeksem cywilnym.

1. PODSTAWA PRAWNA

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z:

  • Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
  • Kodeksem cywilnym (rękojmia – art. 556–576 KC)
  • Gwarancją producenta (jeśli została udzielona)

Konsument może dochodzić roszczeń na podstawie rękojmi lub gwarancji, jeśli została udzielona.

2. WARUNKI REKLAMACJI

Konsument może złożyć reklamację, jeśli produkt:
✔️ Jest wadliwy lub niezgodny z umową.
✔️ Został uszkodzony w trakcie dostawy.
✔️ Przestał działać zgodnie z jego przeznaczeniem w okresie rękojmi lub gwarancji.

Uwaga: Reklamacji nie podlegają wady powstałe na skutek:
❌ Uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.
❌ Używania produktu w sposób niezgodny z instrukcją.
❌ Normalnego zużycia eksploatacyjnego.

3. OKRES OBOWIĄZYWANIA RĘKOJMI

Konsument ma 2 lata od daty zakupu na zgłoszenie wady w ramach rękojmi.
Jeśli wada ujawniła się w ciągu pierwszego roku, domniemywa się, że istniała od początku.
Konsument ma 12 miesięcy od momentu wykrycia wady na zgłoszenie reklamacji.

Rękojmia dotyczy tylko sprzedaży konsumenckiej. Jeśli kupującym jest firma, rękojmia może być wyłączona w umowie.

4. PRAWA KONSUMENTA W RAMACH RĘKOJMI

Konsument może żądać:

  • Naprawy produktu.
  • Wymiany na nowy egzemplarz.
  • Obniżenia ceny.
  • Zwrotu pieniędzy (jeżeli wada jest istotna).

5. GWARANCJA PRODUCENTA (JEŚLI DOTYCZY)

Niektóre produkty mogą posiadać gwarancję producenta.

  • Gwarancja jest dobrowolna i nie wyklucza rękojmi.
  • Okres gwarancji określa producent.
  • Konsument może zgłosić reklamację zarówno do sprzedawcy (rękojmia), jak i do producenta (gwarancja).

6. SPOSÓB ZGŁOSZENIA REKLAMACJI

Aby zgłosić reklamację:

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny https://forms.gle/k1GGaDz2auqLxnDZ9.
  2. Dołącz dowód zakupu (pro formę lub fakturę).
  3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia wady.
  4. Prześlij zgłoszenie e-mailem na reklamacje@masterenergy.eu
  5. W przypadku konieczności odesłania produktu, zabezpiecz go odpowiednio przed wysyłką.

7. ZWROT KOSZTÓW I PRZESYŁKI

Jeśli reklamacja zostanie uznana, zwracamy koszt przesyłki.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, produkt zostanie odesłany na koszt klienta.

8. KONTAKT W SPRAWIE REKLAMACJI

📧 E-mail: reklamacje@masterenergy.eu

📞 Telefon: +48 660 940 062

Masz pytania? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!